고객지원 포털 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 액티브시스템 주식회사(이하 “회사”)이 운영하는 고객지원 포털(https://support.activesys.io, 이하 “포털”)을 고객사와 고객사가 지정한 사용자가 이용하는 조건을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (본계약 우선)

1. 이 약관은 회사와 고객사가 맺은 라이선스·유지보수 등 계약(이하 “본계약”)을 이행하는 수단인 포털의 이용 조건을 정합니다.
2. 이 약관과 본계약의 내용이 다르면 본계약이 우선합니다.

제3조 (정의)

1. “고객사”란 회사와 본계약을 맺은 법인 또는 단체를 말합니다.
2. “지정 사용자”란 고객사의 요청에 따라 회사 또는 고객사 관리자가 포털 계정을 발급한 고객사의 직원을 말합니다.
3. “계정”이란 지정 사용자가 포털에 로그인하기 위한 식별 정보와 인증 수단(비밀번호와 일회용 비밀번호)을 말합니다.
4. “서비스 요청”이란 지정 사용자가 포털로 접수하는 문의, 장애 신고, 개선 요청(SR/ER)을 말합니다.
5. “첨부”란 서비스 요청과 함께 올리는 파일을 말합니다.
6. “라이선스 키”와 “배포물”이란 본계약에 따라 회사가 고객사에 제공하는 제품 사용 권한 파일과 제품 설치·갱신용 파일을 말합니다.

제4조 (계정의 발급·변경·회수)

1. 계정은 고객사의 요청에 따라 회사가 발급합니다. 고객사 관리자 권한이 있는 지정 사용자는 본계약이 정한 수량 안에서 같은 고객사의 사용자를 추가할 수 있습니다. 발급할 수 있는 계정의 수량은 본계약이 정합니다.
2. 고객사는 지정 사용자의 퇴사, 담당 업무 변경 등으로 계정이 더는 필요하지 않게 되면 지체 없이 회사에 알리거나 고객사 관리자가 계정을 비활성화해야 합니다.
3. 회사는 고객사의 요청이 있거나 제10조에 해당하면 계정을 비활성화하거나 회수할 수 있습니다.

제5조 (계정의 보안)

1. 지정 사용자는 비밀번호와 일회용 비밀번호 등록 수단을 스스로 안전하게 관리해야 하며, 다른 사람과 계정을 공유하거나 빌려 주어서는 안 됩니다.
2. 계정이 도용되었거나 도용이 의심되면 지정 사용자와 고객사는 즉시 회사에 알려야 합니다.
3. 첫 로그인에서는 비밀번호 설정과 일회용 비밀번호 등록을 거치며, 이 절차를 마쳐야 포털을 이용할 수 있습니다.

제6조 (서비스 요청과 첨부)

1. 지정 사용자는 서비스 요청의 내용을 정확하게 작성해야 합니다.
2. 서비스 요청의 본문과 첨부에는 처리에 필요하지 않은 개인정보와 고객사의 업무 데이터를 넣지 않도록 노력해야 합니다. 특히 주민등록번호와 같은 고유식별정보, 건강에 관한 정보 등 민감한 정보는 올리지 않아야 합니다.
3. 회사는 서비스 요청의 처리에 필요한 범위에서 접수 내용을 열람·정리합니다. 서비스 요청의 AI 검토는 고객사가 본계약 또는 별도 서면으로 동의한 경우에만 사용하며, 사용할 때의 개인정보 처리는 개인정보 처리방침을 따릅니다. AI 검토 결과는 회사 담당자가 확인한 뒤 사용합니다.
4. 첨부는 회사가 정한 형식과 크기 안에서만 올릴 수 있으며, 회사는 형식에 맞지 않거나 실행 파일로 판단되는 첨부를 거부할 수 있습니다.

제7조 (데이터의 소유와 비밀유지)

1. 고객사가 포털에 입력하거나 올린 데이터의 소유는 고객사에 있습니다.
2. 회사는 고객사의 데이터를 서비스 요청의 처리, 라이선스의 발급·안내, 보안과 부정 이용 방지, 법령상 의무의 이행에 필요한 범위에서만 이용하며 본계약의 비밀유지 조항을 따릅니다.

제8조 (라이선스 키와 배포물)

1. 라이선스 키와 배포물은 본계약이 정한 범위 안에서만 이용할 수 있습니다.
2. 고객사와 지정 사용자는 라이선스 키와 배포물을 본계약의 범위를 넘어 이용하거나 제3자에게 재배포해서는 안 됩니다.

제9조 (서비스의 가용성과 점검)

1. 회사는 포털의 안정적인 운영을 위해 점검을 할 수 있으며, 서비스 중단이 예상되는 점검은 미리 알립니다.
2. 장애가 생겼을 때의 대응과 지원 수준은 본계약이 정한 바에 따릅니다.

제10조 (이용 제한)

회사는 지정 사용자가 다음에 해당하면 계정의 이용을 정지하고 고객사에 알립니다.

1. 포털과 서버의 보안을 위협하는 행위를 한 경우
2. 계정을 공유하거나 도용한 경우
3. 이 약관과 본계약을 중대하게 어긴 경우

제11조 (책임의 제한)

1. 회사의 책임은 본계약의 책임 조항을 따릅니다.
2. 회사는 천재지변 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 포털을 이용할 수 없게 된 경우에 책임을 지지 않습니다.
3. 위 제1항과 제2항은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 생긴 손해에는 적용하지 않습니다.

제12조 (약관의 변경)

1. 회사는 이 약관을 변경할 때 시행일과 변경 내용을 고객사 담당자의 이메일로 알리고 포털과 홈페이지에 게시합니다.
2. 고객사에 불리한 변경은 시행일 30일 전에 알립니다.

제13조 (준거법과 관할)

이 약관의 준거법과 관할은 본계약과 같습니다.

부칙

이 약관은 위에 적힌 시행일부터 시행합니다.