원칙
MFA의 AI 기능은 제안, 경고, 요약을 만들고 사람이 확인한 뒤 반영합니다.
AI 기능은 출고 시 꺼져 있습니다. 고객사의 설정과 사용자의 역할 권한이 모두 있어야 동작하고, 고객사가 기능별로 켜고 끕니다.
AI가 돕는 업무
문서 인식
규칙으로 처리하지 못한 문서만 AI가 추출해 검수 대기열로 보냅니다. 검수로 학습된 규칙은 이후 AI 없이 처리합니다.
부품 증빙 인식
부품 인도 서류와 감항 증빙 문서를 구조화된 기록으로 바꾸고, 검사 증명서 기입을 보조합니다.
비정기 결함 보조
유사한 과거 사례를 검색해 요약하고, 손상 사진에서 손상 유형 후보를 제시합니다. 확정은 담당자가 합니다.
도움말 질의응답
등록된 도움말에 근거가 있을 때만 AI를 호출해 답합니다.
예지정비 판정 설명
예지정비 판정의 이유를 설명하는 데 AI를 씁니다.
휴먼 에러 예방 제안과 개선 요청 접수
지원 케이스를 화면별로 분석해 검증 규칙, 메시지, 도움말 개선안을 제안하고 고객사 검토자가 채택합니다. 채택한 제품 변경 제안은 설정을 켠 경우에만 공급사 고객지원 시스템에 개선 요청(ER)으로 접수되며, 케이스 원문 없이 화면과 요약만 보냅니다.
모바일 음성 입력
Android 앱에서 단말의 음성 인식으로 입력하고, 현장 용어 보정 사전으로 인식 결과를 고칩니다.
통제
- 기능별, 역할별 사용 권한
- AI 호출 이력 감사
- 기능, 모델, 기간별 사용량 기록과 일일 임계값 경보
- 프롬프트 관리와 감사, 외부 문서에 숨은 지시의 영향을 줄이는 완화 조치
- 이상 탐지 보조 기능은 개인정보 원문을 AI에 보내지 않습니다.
- 개선 요청 자동 접수는 고객사가 켜야 동작하며 케이스 원문을 보내지 않습니다.
- 보안 항공기 데이터는 AI 처리에서 제외합니다.
AI 기능은 Amazon Bedrock과 연동합니다.